Realizar o acompanhamento de metas e indicadores, fazendo acompanhamentos individuais e dando feedbacks visando a evolução da equipe. Direcionar a equipe para a elaboração de procedimentos e registro do conhecimento para apoiar a central de suporte. Comunicar-se com as áreas de negócio, mantendo-os atualizados com os últimos status na solução de incidentes e problemas. Fazer cumprir os procedimentos de TI, propor melhorias e fazer revisões frequentemente. Apoiar e buscar o atingimento das metas…